Ανοίξτε τις καρτέλες

Επιστροφές – Εγγυήσεις

  • Ακύρωση μερικώς ή ολικώς της παραγγελίας πριν αυτή αποσταλεί

    Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί για οποιοδήποτε λόγο να ακυρώσει ολόκληρη ή μέρος της παραγγελίας του πριν αυτή εκτελεστεί ή του παραδοθεί, μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να το κάνει επικοινωνώντας με τον Ergaleiogato.gr:

    – Μέσω τηλεφώνου στο 211 7707 331 (Αστική χρέωση από όλη την Ελλάδα) καθημερινά από τις 9.00π.μ. έως 6.00μ.μ. και Σάββατο από τις 9.00π.μ. έως τις 2.00μ.μ.

    – Μέσω e-mail στο sales@ergaleiogatos.gr

    – Μέσω της φόρμας επικοινωνίας

    Εκπρόσωπος μας θα φροντίσει ώστε να γίνουν τα πράγματα όπως ακριβώς τα επιθυμείτε.

    Σε περίπτωση που έχει προπληρώσει μέσω τραπεζικής κατάθεσης, προπληρωμένης/ χρεωστικής/ πιστωτικής κάρτας, η επιστροφή της χρηματικής διαφοράς θα γίνει εντός 3-6 ημερών σε λογαριασμό ή κάρτα τον οποίο θα έχει υποδείξει ο πελάτης.

  • Ακύρωση μερικώς ή ολικώς της παραγγελίας αφού αυτή έχει αποσταλεί

    Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει το σύνολο ή μέρος των προϊόντων που του παραδόθηκαν, ανάλογα με τον λόγο της επιστροφής ισχύουν και διαφορετικές προϋποθέσεις & χρεώσεις, ανάλογα με τη περίπτωση κάθε πελάτη.

  • Αλλαγή γνώμης πελάτη

    Σε περίπτωση που ο πελάτης για οποιονδήποτε λόγο θεωρεί πως τα προϊόντα του παραδόθηκαν με τη παραγγελία δεν ανταποκρίνονται στις ανάγκες ή στις επιθυμίες του, έχει το δικαίωμα επιστροφής του συνόλου του ποσού των προς επιστροφή προϊόντων με τις εξής προϋποθέσεις:

    – Εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την έκδοση του τιμολογίου

    – Χωρίς να έχει ανοιχτεί η συσκευασία του προϊόντος

    – Το κάθε προϊόν να είναι καινούργιο και αμεταχείριστο στην αρχική του συσκευασία και να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση με αυτήν που παραλήφθηκε

    – Να έχει διαθέσιμη την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς

     

    Διαδικασία επιστροφής χρημάτων στη περίπτωση αλλαγής γνώμης πελάτη:

    – Αν ο πελάτης επιστρέψει ο ίδιος τα προϊόντα στο σημείο παραλαβής του Ergaleiogatos.gr, γίνεται επιτόπου με μετρητά και η εξόφληση του συνόλου του ποσού των προς επιστροφή προϊόντων

    – Αν ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει τα προϊόντα από το χώρο του προς την έδρα μας:

    • Το κατάστημά μας δεν επιβαρύνεται καθόλου τα έξοδα επιστροφής στη περίπτωση αλλαγής γνώμης
    • Θα πρέπει απαραίτητα να έχει γίνει τηλεφωνική επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών του καταστήματός μας (2117707331) για ενημέρωση της πρόθεσης του πελάτη και για καθοδήγησή του στην όλη διαδικασία
    • Τα προϊόντα προς επιστροφή θα πρέπει να γυρίσουν πίσω στην έδρα μας με έξοδα του πελάτη και με Courier ή Μεταφορική Εταιρεία της επιλογής του. Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων μέσω των Ελληνικών Ταχυδρομείων
    • Η επιστροφή των χρημάτων των προϊόντων θα γίνει εντός 2-4 ημερών αφού παραλάβουμε τα προϊόντα σε τραπεζικό λογαριασμό τον οποίο θα έχει υποδείξει ο πελάτης
  • Ελαττωματικό προϊόν

    Αν κατά τη παραλαβή ή παράδοση του προϊόντος στον πελάτη, αυτός αντιληφθεί πως αυτό δεν λειτουργεί σωστά ή υποψιάζεται πως είναι ελαττωματικό, τότε ακολουθείται η παρακάτω διαδικασία:

     

    Α. Πως θα φτάσει το προϊόν στο κατάστημά μας ώστε να ελεγχθεί το πιθανό ελάττωμά του;

    – Αν ο πελάτης έχει αγοράσει το προϊόν από το κατάστημά μας, θα πρέπει να το φέρνει πίσω στο κατάστημά μας με δικά του μέσα

    – Αν έχει σταλεί το προϊόν στο πελάτη, το κατάστημά μας επιβαρύνεται τα έξοδα επιστροφής στη περίπτωση πιθανού ελαττωματικού προϊόντος

     

    Β. Ποια είναι η διαδικασία ελέγχου του ελαττωματικού προϊόντος;

    – Από τη στιγμή που το προϊόν φτάσει στο κατάστημά μας, παραλαμβάνεται από εμάς και προωθείτε στο αρμόδιο τμήμα μας για έλεγχο

    – Το αρμόδιο τεχνικό μας τμήμα εξετάζει το προϊόν και διαπιστώνει αν υπάρχει όντως ελάττωμα στο προϊόν μέσα σε διάστημα έως 5 εργάσιμων ημερών

     

    Γ. Τι γίνετε μετά τον έλεγχο του προϊόντος από το αρμόδιο τμήμα;

    – Αν το προϊόν διαπιστωθεί από το τεχνικό αρμόδιο τμήμα μας πως λειτουργεί σωστά, ειδοποιείται ο πελάτης πως θα πρέπει να το πάρει πίσω, αφού του εξηγηθεί πρώτα τι μπορεί να μη δούλεψε σωστά κατά τη χρήση του

    – Αν το προϊόν διαπιστωθεί από το τεχνικό αρμόδιο τμήμα μας πως είναι ελαττωματικό τότε:

    i. Αν το προϊόν έχει αγοραστεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την μέρα επικοινωνίας για το πιθανό ελάττωμα από τον πελάτη, τότε ρωτάται ο πελάτης από την εξυπηρέτηση πελατών μας αν θέλει επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση του προϊόντος του

    ii. Αν το προϊόν έχει αγοραστεί μετά το πέρας των 14 ημερολογιακών ημερών από την μέρα επικοινωνίας για το πιθανό ελάττωμα από τον πελάτη, τότε ο πελάτης λαμβάνει αντικατάσταση του προϊόντος

     

    Δ. Πως λαμβάνει ο πελάτης την αντικατάσταση του προϊόντος που είχε δοθεί προς έλεγχο;

    – Ανάλογα πως έχει έρθει το προϊόν αρχικά στο κατάστημά μας, τότε:

    i. Ειδοποιείται ο πελάτης να περάσει να το παραλάβει από το κατάστημά μας

    ii. Στέλνεται πίσω στο πελάτη με έξοδα αποστολής του καταστήματός μας

  • Εγγυήσεις – Service προϊόντων

    Όλα τα προϊόντα, εκτός από τα παπούτσια εργασία, έχουν εγγύηση καλής λειτουργίας από το κατάστημά μας 2 χρόνια από την ημερομηνία που αναγράφει η απόδειξη/ τιμολόγιο αγοράς.

    Τα παπούτσια εργασίας έχουν εγγύηση καλής λειτουργίας από το κατάστημά μας 3 μήνες από την ημερομηνία που αναγράφει η απόδειξη/ τιμολόγιο αγοράς.

    Ο Ergaleiogatos.gr δεν παρέχει τη δυνατότητα service των προϊόντων, αλλά μπορεί να εξυπηρετήσει σε θέματα service των πελατών του κατόπιν συνεννόησης.

    Υποχρέωση του αγοραστή είναι:

    – Να ακολουθεί τους ενδεδειγμένους τρόπους σωστής χρήσης του προϊόντος

    – Να τηρεί τις οδηγίες χρήσης

    – Να συντηρεί και να καθαρίζει το προϊόν

    Απαραίτητες προϋποθέσεις για να ισχύει η εγγύηση είναι να έχει ο πελάτης διαθέσιμο προς επίδειξη το αποδεικτικό αγοράς του προϊόντος (τιμολόγιο ή απόδειξη).

    Για τη διαδικασία εξυπηρέτησης στη περίπτωση των επιστροφών – service παρακαλούμε δείτε πιο πάνω την ενότητα «ελαττωματικά προϊόντα»

© 2017 MARVIC P.C All rights Reserved. 

Search
Generic filters
Αναζήτηση ανα κατηγορία
Προϊόντα
Άρθρα
Συζητήσεις

Συνδεθείτε στο Λογαριασμό σας

ή    

Ξεχάσατε τον κωδικό σας?

Create Account